Группы и сегментация контактов в eSputnik.com

Сегментация — одно из основных условий эффективной работы с базой контактов. С ее помощью мы можем выстраивать персонализированную коммуникацию — как в ручных, так и в автоматических рассылках. В eSputnik есть несколько разных способов создавать группы и работать с ними.

Начнем с вкладки Контакты — Группы контактов. Нажав на красную кнопку «Создать группу», вы попадете на страницу, где можно выбрать нужный вам тип:

Виды групп в еСпутник

Список — статический тип групп. Именно Список будет по умолчанию создан после импорта контактов или их автоматического добавления.

Условная группа — динамический тип групп. Сюда будут входить только те контакты, которые соответствуют выбранному вами условию.

Составные группы — еще один тип динамических групп. С их помощью вы можете создавать комбинации групп, объединять их или исключать контакты одной группы из другой.

Начнем с условных групп и рассмотрим, какие могут быть условия и как их задать.

В выпадающем списке условий есть Основные условия и другие — по активности контактов (Активные, Невовлеченные, Не читали 2 месяца и так далее).

Выбор условия

Выбирая Основные условия, вы отталкиваетесь от характеристик полей в профиле контакта и данных об активности контакта. Здесь вы можете сформировать список контактов, созданных или измененных после конкретной даты или в рамках определенного периода.

Создание условной группы в еСпутник

Есть условия, соответствующие активности в письмах и, если вы передаете такие данные, в продажах.

Условия по активности

Когда вы создаете сегмент по основному или дополнительному полю в карточке контакта, список условий будет зависеть от типа поля. Для текстовых полей, например, список условий — это: «равно», «содержит», «начинается с» etc.

Какие бывают условия в еСпутнике

Например, с помощью условных групп вы можете создать сегмент тех, чей день рождения (без учета года) — сегодня, завтра или в следующие дни.

Письмо в день рождения

В условных группах можно создать сегмент, контакты которого будут соответствовать сразу нескольким условиям. Например, входить в выбранную группу и содержать «@mail» в email-адресе.

Два условия в условной группе

Вы можете заказать создание особой условной группы, например, тех контактов, которые открывают письма с мобильного. Для этого нажмите ссылку «Хотите другую группу?».

Составные группы

С помощью составных групп вы сможете создавать комбинации групп, объединять их или исключать контакты одной группы из другой.

Комбинации могут быть двух типов: когда пользователи принадлежат хотя бы к одной из выбранных групп или когда принадлежат ко всем группам.

Два типа составных групп в еСпутник

Давайте посмотрим на примере, как это можно использовать. Используя условные и составные группы, вы сможете создать сегмент людей, чей день рождения будет через определенное количество дней (например, ровно через 7 дней). Для этого нужно создать две условных группы: День рождения в следующие 7 дней и День рождения в следующие 6 дней. Затем, с помощью составной группы, исключить второй сегмент из первого.

Как еще можно сегментировать контакты в eSputnik?

Зайдем во вкладку Контакты — Все контакты.

Раздел Контакты — Все контакты

Здесь можно:
— найти конкретный контакт и посмотреть, какие письма этот подписчик получал и как на них реагировал;
— посмотреть общее количество контактов в базе;
— посмотреть список контактов в основных сегментах: Активные Email (те, которым вы можете отправлять письма), Активные SMS (контакты, которым можно отправлять SMS, Не подтверждены (контакты, которые не дали согласия на рассылку), В черном списке (контакты, которым письма не могли быть доставлены раньше), Отписались и Жалобы на спам;
— использовать функцию «Умный поиск»: он позволяет создать условную группу внутри нужного сегмента (например, Активных Email) и экспортировать ее во внешний .csv файл.

После отправки письма вы можете посмотреть статистику активности подписчиков во вкладке Рассылки — Отчеты. Любой сегмент (например, «читали письмо», «не переходили по ссылкам, «переходили по определенной ссылке») можно экспортировать в статическую группу.

Статистика активности подписчиков

И, наконец, последний способ создавать группы. Зайдем во вкладку Контакты — Статистика. Когда у вас накопится определенный опыт отправки писем, вы сможете отслеживать здесь структуру контактной базы по активности и экспортировать различные сегменты в группы.

Структура контактной базы по активности

В этой же вкладке есть магический RFM-анализ — отдельно по активности в рассылках и в продажах. Он может применяться как для всей базы, так и для отдельных групп. Любой сегмент (например, самых активных читателей) можно экспортировать в отдельную группу или удалить.

RFM-анализ для рассылок

Давайте посмотрим, как управлять группами контактов:

1. Вы можете экспортировать контакты из условных или составных групп в .csv файл или группу типа Список.

Экспортировать контакты групп

2. Статические группы (Списки) можно разбивать на части, в которые контакты будут добавлены случайным образом. Это очень удобно для проведения тестов. Вы можете разбить Список на две и более частей в разных пропорциях.

Как разбить Список на две и более частей

Все созданные вами группы хранятся во вкладке Контакты — Группы контактов. Здесь вы можете использовать стандартные функции по управлению группами: Запустить рассылку для данной группы, Копировать группу, Просмотреть контакты, которые входят в группу и Удалить группу. При удалении группы вы можете выбрать опцию «Удалить вместе с контактами».

Удалить группу в еСпутнике

После загрузки контактов и их сегментации можем переходить к подготовке шаблона рассылки. Чем порадует eSputnik в этом вопросе — разберемся в следующей статье.

Все инструкции по работе с eSputnik. Тексты подготовлены совместно с командой сервиса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: