Запускаем триггеры в eSputnik.com

В прошлой статье мы поговорили о настройке сценариев, а теперь поговорим о самих событиях (event) и том, как они запускают отправку триггерных писем.

События выступают в роли своеобразных спусковых механизмов, которые активируют сценарии. К примеру, пользователь зарегистрировался — и для него срабатывает цепочка приветственных писем. Или бросил корзину. Тогда мы запускаем сценарий с письмом, содержащим список товаров.

Каждый сценарий обязательно должен запускаться событием или триггером. Триггеры в eSputnik.com можно условно разделить на системные (внутренние), внешние (когда действие происходит за пределами системы и передается по API) и регулярные.

Событие “Переход по ссылке”

К системным по умолчанию относится только один тип событий — переход по ссылке. Чтобы настроить его, нужно зайти в раздел Триггеры — Типы событий, создать новый тип события и выбрать категорию Переход по ссылке. Нажимаем кнопку Добавить, и событие появляется в списке.

Теперь нужно создать сценарий во вкладке Триггеры — Сценарии, где мы опишем, какой должна быть реакция на это событие. Например, нужно добавить контакт в группу и отправить ему письмо со списком текущих акций.

Сохраняем сценарий, связываем его с только что созданным событием, выбираем условие запуска “Раз за все время” и нажимаем кнопку Запуск.

Мы связали событие со сценарием, но оно все еще не может работать, так как неизвестно, по какой именно кнопке должен кликнуть пользователь. Чтобы установить это, переходим в нужное нам письмо, кликаем на ссылку или кнопку, к которой хотим привязать событие. В открывшемся окне нажимаем “Добавить событие” и в выпадающем списке выбираем нужное. Теперь сохраняем письмо — и всё готово! Триггер настроен и будет запускаться каждый раз, когда по кнопке перейдет новый получатель.

События, передаваемые по API

В eSputnik.com есть API-интерфейс, с помощью которого можно связать модуль триггерных рассылок с вашими CMS, CRM или любыми базами данных.

Когда мы рассматривали, как настроить сценарий “Брошенная корзина”, я рассказывала о скрипте интегрированной с eSputnik.com компании Softcube. Этот скрипт может генерировать события о брошенных просмотрах и брошенных корзинах. Такие события настраиваются с помощью технической поддержки eSputnik.com.com. Они имеют свои категории в типах событий.

Чтобы использовать их в eSputnik.com, вам понадобится только установить на сайте скрипт и выполнить дополнительные инструкции, создать сценарий Брошенная корзина или Брошенный просмотр и привязать к нему нужное событие.

Но есть и другие способы передачи событий, связанных с действиями на вашем сайте или базой данных.

Самые распространенные:
— получение нового заказа,
— заполнение формы заявки или регистрации,
— присвоение промокода определенному клиенту.

Подписка на рассылку тоже является событием, в ответ на которое вы запускаете сценарий с отправкой письма-подтверждения. Если заказывать форму подписки в eSputnik.com, то нужное событие появится в списке автоматически без вашего участия. Вам нужно будет только разместить форму на сайте.

Но бывает и такое, что вам нужно использовать собственную форму, однако вы хотите передавать в eSputnik.com данные о новых подписчиках. Для этого используется специальный метод API contact/subscribe, при настройке которого в списке появится событие subscribeFromApi.

С помощью еще одного метода event вы можете передавать в систему абсолютно любые события: переход по ссылке на сайте, вход в личный кабинет, присвоение персонального промокода, заказ определенной услуги, а вместе с этим — любые параметры, которые можно использовать в письмах или добавлять в профиль контакта.

Вот еще один важный метод передачи данных по API — orders. Только в случае применения этого метода вы сможете полноценно использовать RFM-анализ по продажам, о котором мы говорили в более ранних статьях.

С его помощью вы можете передавать в eSputnik.com список своих заказов. Они будут накапливаться в разделе Триггеры — Заказы.

Минимальный набор данных — дата, статус, стоимость, id заказа и id клиента (обычно это email или номер телефона).

Реализовав вызов этого метода, вы сможете отправлять письма, связанные с заказом (например, просьба оставить отзыв или письмо о статусе доставки). После всех нужных настроек в списке типов событий появятся ивенты, соответствующие статусу заказа.

Чтобы пользоваться RFM-анализом, вам обязательно нужно настроить передачу заказов со статусом Delivered (доставлено). Учитываться для сегментации будут только они.

Регулярные события

Нам осталось рассмотреть третий тип событий в eSputnik.com — регулярные. Их не нужно создавать во вкладке Типы событий. Для них также не нужны настройки API. Всё, что нужно — создать сценарий. Зайти в Условия запуска и выбрать категорию Регулярный. Здесь вам нужно выбрать условную группу из числа тех, которые уже были вами созданы, и частоту запуска сценария.

Это оптимальный способ настроить триггерную рассылку для тех, у кого скоро день рождения или, например, заканчивается период пользования бесплатной подпиской.

События по RFM — отдельная история. Их можно отнести и к регулярным, и к системным. О том, как они настраиваются, я рассказывала в статье про RFM-анализ.

События для триггерных Push-нотификаций

В eSputnik.com есть еще одна уникальная возможность — настройка персонализированных push-уведомлений в зависимости от действий пользователя на сайте.

Это отличный способ быстро сообщать что-то клиенту, который, например, кликнул на сайте по определенной кнопке или бросил корзину.

Как настраивать сбор токенов для возможности отправки push, мы уже рассматривали в статье про создание push-сообщений.
В скрипт, который мы устанавливаем на сайте, можно добавить еще небольшой кусочек кода, который позволит отслеживать и передавать в eSputnik.com нужные события, а также их параметры.

Если вы хотите отправлять push в ответ на оставленную корзину, нужно будет добавить в скрипт push-токена строки кода, передающие события abandoned_cart (корзина брошена) и sold (заказ оформлен). В итоге получим два автоматически генерируемых события. К первому привяжем вот такой сценарий, в котором включена проверка второго события.

Ну вот и все — теперь мы полностью знакомы с основными механиками автоматизации eSputnik.com. Впечатляет, правда? Самое приятное, что для большинства действий нам совсем не понадобятся программисты. А огромный функционал Редактора сценариев может сильно развязывает руки любому маркетологу.

Движемся дальше. Осталось рассмотреть еще одну классную фишку eSputnik.com — Генератор карточек товаров.

Статья предоставлена коллегами из сервиса рассылок eSputnik.
Все инструкции по еСпутник.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: