Отзывы о сервисе рассылок Unisender

При сборе информации о сервисе рассылок Юнисендер, я столкнулась с тем, что отзывов о нем очень мало, особенно о новой версии и они разрозненны. Поэтому я сделала для вас подборку отзывов о Юнисендер, подумала, что будет удобно прочитать все самые свежие (отзывам не больше года) в одном месте.

P.S. Стиль, орфография и пунктуация авторов сохранены.

 «Изначально пользовались другим сервисом — не буду уточнять его название, дабы не препятствовать его развитию. Но стоимость одного письма была 2 коп., база у нас насчитывает более 500 000 адресов, письма уходили более суток, тех.поддержка общалась только через почту, а наши письма, как мне кажется не доходили до адресата или попадали в спам. Во всяком случае с mail.ru зависали мы очень часто. После трех рассылок, попавших в спам-фильтры mail.ru приняли решение сменить сервис. Перелезли на Unisender: письма уходят в течение часа максимум, стоимость одного сообщения — меньше 1 коп., аккаунт-менеджер доступен по скайпу чуть ли не круглое время суток, благодаря чему все срочные вопросы с тех.поддержкой решаются на раз-два (за что отдельное спасибо Анне!). Судя по активности адресатов, письма наконец-то начали доходить, — сразу после перехода на unisender мы получили всплеск продаж и переходов на сайт. Доступное API позволило нам автоматизировать часть рассылок. Из недостатков Unisender’a — не очень удобный подход к организации автоматических рассылок путем организации списков адресатов. Однако, можно приспособиться, если пошевелить мозгами. Спасибо сервису!!! Думаю, что Unisender — один из наиболее достойнейших конкурентов мейлчимпу.»

Александр Васильев

Viking Studio

«Unisender — лоно всевозможных багов и недоработок, причем баги похоже никем не фиксируются и не исправляются в течение долгого периода времени.
Unisender — это источник душевной боли и разочарования. Пишу после очередного сбоя, в результате которого все текстовое наполнение рассылки (за исключением самого первого блока), которое я с таким трепетом создавала, вдруг превратилось в дубли первого блока, а всего то потребовалось картинку новую добавить. Пробовала «откатиться» назад в истории, но (Вы не поверите! или поверите) во всей истории отображается лишь дублирование этого первого блока. И каждый раз что-то новенькое, данный случай просто последняя капля.
С нового месяца перехожу на mailchimp, чего и всем желаю. Ребята из unisender может и молодцы, но пока сервис не начнет нормально функционировать ради сохранности нервов и экономии времени настоятельно рекомендую держаться подальше.»

Оксана

«Минусы: сложный интерфейс, сложная апи.
Пользовался в течении года. В целом отличный софт с возможностью интеграции.
Нашел более дешевое решение, сменил на другое SaaS решение.»

Vyacheslav Volokha

eCommerce Senior Project Manager

«Плюсы: работа с небольшой базой, бесплатный тариф, SMS-рассылки
Минусы: некорректное отображение деталей в письмах, шаблоны рассылок, непривычный интерфейс. Сервис на данный момент для меня неоднозначный. Вроде бы все базовые функции есть и доступны бесплатно, но кое-какие проблемы возникают при формировании писем, с шаблонами тут не шибко разбежишься и не смог быстро разобраться в системе. Но как один из инструментов для организации рассылок может подойти.»

Артур Драганов

Менеджер отдела продаж

«Добившись приличной ежедневной посещаемости для данного вида бизнеса, я озаботился повышением конверсии. В базе более 1500 тысяч оптовых клиентов, однако из них активно работали 20%. Вроде стандартный закон Паррето, но захотелось нечто большее. Месяц назад я внес оплату на сайт и занялся e-mail маркетингом. Книг по копирайтингу прочел довольно много, но советы и обучающая рассылка от UniSender не показались лишними.
Что получил? Посещаемость после рассылки выросла. Доставка писем на уровне 99,9%. Прочтений — 60-70% Переходов 25-35% от общего количества подписчиков. Многие спящие клиенты проснулись и активно начали сотрудничество. Организовал обучающую рассылку, что пришлось по душе многим клиентам.
Что не понравилось? Был немного раздосадован, когда после нескольких успешных и мгновенных отправлений сообщений, пришлось ждать около часа, когда запустил рассылку по всей базе очень срочного сообщения. Оказалось, что проходит ручную модерацию. Что стоит доработать? Хотелось бы больше возможностей менять дизайн страницы подписки.
Вывод. Нахожусь еще в процессе изучения сервиса. Выбрал US так как все на русском, что несомненно помогает в изучении. Однозначно могу сказать, что Е-маркетинг работает, но лучше не начинайте. А то больше будет «продвинутых пользователей» и вырастет усталость читателей. Оставайтесь на прежнем уровне. Пусть с Сендером работает элита.»

Александр Шведов

Интернет-магазин «Викки-Никки»

«Из явных минусов – периодически «съехавшие» шаблоны (что, кстати, свойственно для большей части русскоязычных сервисов e-mail рассылок) и цены.»

Мария Титаренко

Специалист по связям с общественностью бизнес-школы AMI

«Хороший русскоязычный сервис, который помогает вести e-mail рассылки.
О достоинствах: Можно удобно сделать шаблон письма и на основании него формировать некоторые письма. Нравится, что у них есть функционал для того, чтобы синхронизировать клиентов из интернет-магазина с базой рассылки. Правда было один раз, что не синхронизировалось почему-то. Пришлось писать в тех.поддержку, которая помогла с этим вопросом.
О недостатках: Новый интерфейс какой-то тяжелый, иногда долго загружается. Не хватает инструментов для формы подписки: возможность не просто вставлять код, но еще и чтобы форма была во всплывающем окне, или прикреплена книзу страницы (а при надобности чтобы можно было удалить).»

Артур Фаткуллин

«Пользовался юнисендер несколько раз. Делал рассылки, ну спамил в общем. Создавать рассылку просто, есть бесплатный тариф с ограниченным количеством писем. Есть удобный конструктор писем с выбором шаблонов. Все как бы для человека. Огорчило одно, что админы блокирую рассылку через раз, требуя доказать законность получения емаил адресов. Понимаю, что делают правильно, но это очень мешает работать, т.е. спамить. В итоге перешел в другой сервис, в какой не скажу. Все так же как в юнисендер, но рассылки не блокируют!»

Павел Синицин

«Работал с Unisender в бытность того как был руководителем PR-направления в одной из компаний, занимавшейся потребительской электроникой. Как и у любого сервиса, у него есть плюсы и минусы. Однозначный плюс — возможность рассылать по своим базам без предварительного подтверждения получателем (а точнее, возможность обойти необходимость такого подтверждения). Т.е. можно, например, быстро и без потерь переехать с одного сервиса на Unisender — скажем, из корпоративной почты или своего хостинга. Другое преимущество — сервис недорогой. Что касается его недостатков, то он не быстр и имеет не самый продуманный интерфейс (его наиболее известный американский аналог более удобен).»

Артём Соковцев

Руководитель отдела маркетинга Группы компаний «Пилот»

«Пользуюсь сервисом для рассылки e-mail по базе подписчиков интернет-магазина.
Нравится стоимость. Как правило, письма уходят на 5 000 адресов, и стоит это копейки. Представлена аналитика по рассылкам. Но в ней есть недоработка: если человек отписался от рассылки или пожаловался на спам, его адрес нужно самому убирать из базы.»

Бахарева Елена

Маркетолог интернет-магазина Buna Fortuna

«Вот с какой проблемой столкнулся я: у них отсутствует сводный отчёт по автоматическим рассылкам. То есть, я настроил рассылку таким образом, чтобы при попадании имейла в список контактов, на него сразу же отправлялось письмо. Далее хочется посмотреть, как прошла рассылка за прошедший день: открываем раздел отчётов по рассылкам и видим, что по одному письму есть 100 отчётов за 1 день. В каждом отчёте данные по одному электронному адресу. То есть, чтобы провести анализ рассылки за этот день, мне необходимо открывать каждый отчёт и переносить данные куда-нибудь в свой эксель файл и там уже смотреть на цифры.»

Иван

На этом наш цикл статей о Юнисендер завершен. Если у вас появились вопросы или есть мнение о сервисе — делитесь в комментариях :)

А в скором времени в нашем блоге появятся обзоры других сервисов рассылок, например, Гетреспонс.

Отзывы о сервисе рассылок Unisender: 6 комментариев

  1. Андрей

    Делюсь своим опытом.Делюсь своим опытом.
    Для тех, кому лень читать пишу сжато —
    — Половина рабочих емейлов нашей собственной компании оказались заблокированы навсегда.
    — Техподдержка охарактеризовала такую ситуацию как «исключительную».
    — Сколько всего таких «исключительных» ситуаций по нашей рассылочной базе — неизвестно.
    — Устраивать глобальную проверку всех емейлов в базе на доступность техподдержка отказывается.

    Таким образом, если вы отправляете информацию не особенно понятно кому по случайно оказавшимся у вас адресам — это не проблема. Если же для вас жизненно важен каждый емейл в вашей базе, вы можете оказаться с unisender в довольно неприятной ситуации.

    Теперь более подробно. Около года работаем, и все было прекрасно.
    Пока в один прекрасный день не выяснилось, что половина сотрудников
    нашей компании (все наши адреса конечно есть в базе) рассылку не получают.
    Что выяснилось — в случае определенных проблем с почтовым адресом или доменом (не буду писать более подробную техническую информацию), емейл навсегда становится неактивен и рассылка на него не отправляется. Доступность почтового адреса в дальнейшем не проверяется. Причем емейл не обязательно должен быть в вашей базе — возможно, несколько лет назад на этот адрес кто-то не смог отправить расслыку, и он с самого начала вашей работы с unisender будет неактивным.
    Видимо у нас был какой-то технический сбой, и половина адресов сотрудников навсегда были заблокированы. Техподдержка охарактеризовала эту ситуацию как «исключительную». Теперь ситуация такая, что мы не знаем, сколько на самом деле адресов в нашей базе действительно не существуют, а сколько находятся в такой «исключительной» ситуации. Устроить глобальную проверку адресов из базы на доступность (что было бы логичным) и проводить проверки регулярно техподдержка отказывается, ссылаясь на «репутационные потери» (отправка емейлов на недоступные адреса снижает доверие почтовых сервисов).
    Единственный выход, который мы видим — сделать рассылку из альтернативного сервиса почтовых рассылок по той же базе и сравнить статистику. По результатам еще отпишусь.

    Проблема эта глубоко скрытая, и если бы это не коснулось нашей собственной компании, мы бы о ней и не знали, и дальше продолжали спокойно работать, считая, что все в порядке.

    1. Ваня Лузин

      Очень обидная ситуация.

      Но, если я правильно понял ситуацию, дело тут не в Юнисендере. Так работают все легальные сервисы рассылки email. Если вы отправляете письмо на несуществующий адрес (если точнее, если сервис рассылки получает ответ от почтового сервиса, куда вы отправили письмо, что адреса не существует), то адрес исключается из дальнейших рассылок. Это так называемый «хард баунс». Исключать из рассылок такие адреса — это требование почтовых сервисов вроде Mail.ru.

      Насколько я общался с поддержкой Юнисендера, как раз у них такие вопросы решаются — им можно написать просьбу разблокировать адреса, которые на самом деле существуют.

      Согласен, что очень обидно, так как узнать о том, что вот конкретный адрес отключен ошибочно, проблематично.

  2. Александр

    Создал в unisender запланированную рассылку на 8 марта. В итоге в эту дату ни на один номер не пришла смс, т.к. рассылке присвоили статус «Отклонена». Тех. поддержка разводит руками мол денег на хватило, хотя у них если и не хватает денежных средств на отправку сообщений всем контактам в списке, то она просто не создается и, тем более, не ставится в очередь на выполнение в разделе «Запланированные рассылки». Отвратительный сервис!

  3. Ольга

    Делюсь опытом работы с Юнисендером.
    1. Сначала очевидные вещи.
    Интрерфейс сложный, но техподдержка отзывчивая и честно возится и решает вопросы.
    2. Неочевидные вещи:
    1) ПРОДАЮТ БАЗЫ ЕМЕЙЛОВ СПАМЕРАМ!
    У меня несколько лет был емейл, который я нигде не регистрировала, и спам на него не приходил. почтовый ящик был чистенький отэтой гадости. После регистрации в Юнисендере буквально через день этот емейл стали заваливать спамом.
    Теперь имею каждый день 20-30 писем от спамеров. Спасибо, Unisender!
    2) При переносе списка подписчиков в 900 человек (активных, которые совсем недавно кликнули по ссылке в письме и подтвердили, что хотят получать мою рассылку). Так вот при переносе этих 900 человек 28 человек оказались заблокированы сервисом. При общении с техподдержкой оказалось, что эти люди когда-то получали рассылку с юнисендера от других авторов, и нажали на «спам» и «не хочу больше получать рассылку от юнисендера».
    И теперь эти емейлы не могут получать рассылку от Юнисендера ни от каких авторов.

  4. Лилия Зарипова Талгатовна

    Кидалы они я сделала рассылку они доставили 58 ил 1000. Техподдержка говорит надо было имя зарегистрировать. а РАНЬШЕ ЭТО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ? отвратительно меня переполняет негодование жалко выкинутые на ветер 3 тыс рублей. попробую что то другое. Говорит справа там есть текст где об этом написано. я теперь вижу да мелко синим шрифтом есть. я целый день потратила на создание рассылки еле еле у меня получилось. я этот текст не заметила или не обратила внимание такие вещи надо писать красным и перед кнопкой отправить!!!!! неужели запрет нельзя поставить? чтоб не отправлялось если нет гарант. письма? что же вы за люди такие, бессовестные. впечатления сугубо отрицательные не советую.

    1. Марина Рыжко, UniSender

      Добрый день, Лилия!
      Меня Марина зовут, я менеджер UniSender.

      Жаль, что раньше не увидела Вашего комментария.

      Подскажите, Вы пытались отправить sms-рассылку на 1000 номеров?
      Эффективность отправки массовых sms-рассылок постоянно блокируется мобильными операторами, поэтому мы настоятельно рекомендуем регистрировать альфа-имя отправителя (это написано на странице создания самой рассылки, но не перед кнопкой), а также отправлять пробные сообщения.

      Если Вы напишите мне свой логин в UniSender, я смогу более конструктивно описать Вам ситуацию. Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: