Письмо “брошенная корзина”. Настраиваем в eSputnik

После затянувшегося перерыва продолжаем серию постов о работе в eSputnik вместе с командной сервиса. Сегодня поговорим о функционале «брошенной корзины».

Значительная часть клиентов интернет-магазинов бросают свои виртуальные корзины, так и не завершив заказ. Причины могут быть самыми разными — от неготовности совершить заказ прямо сейчас до неудобства оформления или неоправданных ожиданий от общей стоимости с доставкой.

Так или иначе, письмо с напоминанием о брошенных в корзине товарах может вернуть до 20% неуверенных в своем решении клиентов. “Брошенная корзина” — одно из самых востребованных и эффективных триггерных писем. Посмотрим, как настроить его в eSputnik.

Получение и внедрение скрипта

Настройка сценария “Брошенная корзина” в сервисе происходит при участии дополнительного интегрированного с ним сервиса Softcube. Именно на его стороне будет сгенерирован специальный скрипт для вашего сайта. Чтобы получить его, напишите в техподдержку eSputnik. Через 2 рабочих дня вы получите техническое задание со скриптом и инструкциями по установке.

Когда задание будет реализовано на вашей стороне, сообщите об этом в поддержку. В некоторых случаях дополнительно от вас может понадобится формирование XML-фида с товарами. Следующие настройки будут происходить на стороне eSputnik и не потребуют вашего участия.

Формирование письма “Брошенная корзина”

Триггерное письмо “Брошенная корзина” будет содержать динамические данные, которые собирает и передает установленный ранее на сайте скрипт. Вы можете легко создать шаблонное письмо с динамическими данными самостоятельно.

Для этого нажмите кнопку “Создать email” во вкладке Сообщения — Сообщения. Вы можете выбрать стандартный или адаптивный шаблон триггерного письма.

Пока что в адаптивном шаблоне нет стандартных блоков с динамическими данными, но вы можете скопировать нужный код из обычного письма и вставить его с помощью блока HTML.

Чтобы создать динамический контент для письма “Брошенная корзина”, в обычном редакторе писем нажмите “Добавить новый блок” и выберите в Служебных блоках “Товары из брошенной корзины (все)”. Также здесь можно выбрать и стандартный текст для этого письма (не обязательно).

По умолчанию ссылки динамического блока ведут на товар, который находится в корзине. Вы можете заменить их на общую ссылку на корзину.

После добавления динамического блока, задайте тему письма, возможно, блок с альтернативными товарами, общую кнопку для перехода на сайт — и всё почти готово. Остается только настроить сценарий и событие.

Настройка события и сценария

После того, как вы создали письмо, зайдите во вкладку Триггеры — Типы событий. После настроек на стороне eSputnik здесь должен появится тип события abandonedCart.

Теперь переходим во вкладку Триггеры — Сценарии. Создаем новый сценарий. Называем его Брошенная корзина.

Если вы планируете настроить отправку только одного письма, то в сценарий нужно добавить всего 4 элемента:

— Задачу — Брошенные корзины по email,
— Условие — Переменная соответствует регулярному выражению,
— Email — Брошенная корзина (который вы создавали на предыдущем этапе),
— Точку проверки (называем ее noCart).

В итоге сценарий должен выглядеть так:

Самый сложный элемент — Задача. Здесь нужно быть внимательным. Проследите за тем, чтобы все 4 переменные имели такой же вид, как на скриншоте. Обратите внимание, что в поле blockId нужно вставить уникальное значение, которое должна сообщить вам техподдержка.

Переходим к редактированию блока Условие. В параметрах блока выберите имя задачи “Переменная соответствует регулярному выражению”. В поле name запишите smartMessageJson, в поле pattern запишите значение  .*.

При редактировании блока Email выберите сообщение, которое создали на предыдущем этапе. В поле Email контакта запишите переменную ${contacts}. В первые несколько дней работы триггера рекомендуют в этом поле использовать ваш тестовый емейл, чтобы проверить, как будет выглядеть письмо и верны ли условия его отправки.

События о брошенных корзинах приходят в eSputnik раз в час. И если за последний час такие события были, для них будет запущен ваш сценарий. Но если вы хотите, чтобы письмо отправлялось не сразу в течение часа, а, например, через 3 часа, перед блоком Email вы можете добавить блок Таймер и задать нужный промежуток времени.

Когда вы сохранили сценарий, переходите к установке условий запуска и непосредственному запуску.

Выберите запуск по событию. Найдите нужный тип события. А потом задайте частоту обработки уникальных событий. Например, не чаще чем раз в 8 дней. Это значит, что один человек может получить такое письмо не больше одного раза за 8 дней. Вы можете указать и другое значение.

Жмем “Применить” и кнопку “Запустить сценарий”.

Всё готово — теперь можете собирать плоды одного из самых эффективных триггерных сообщений! Возможно, в будущем вы захотите усложнить этот сценарий, добавив в него еще одно или несколько писем или добавить в этот сценарий омниканальности за счет push-уведомлений и смс. В eSputnik это сделать очень просто. Пример из раздела Поддержка на сайте eSputnik.

Статья предоставлена коллегами из сервиса рассылок eSputnik.

Все инструкции по еСпутник.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: