Пилим сценарии коммуникаций с клиентами в eSputnik (осторожно, схемы!)

В прошлой статье мы обсуждали, что автоматизация в системе eSputnik.com строится на принципе event — action. Event — это некое событие, триггер, который запускает реакцию — action. Сценарий — это и есть наша реакция на событие. Он может быть коротким и состоять только из одного действия, линейным — и состоять из последовательности действий, а может быть сложным и разветвленным, связанным с другими событиями или запускающим параллельные триггеры. Здесь мы научимся работать с этим инструментом.

В eSputnik.com есть очень удобный, интуитивно понятный Редактор сценариев. Воспользоваться им можно во вкладке Триггеры — Сценарии.

Здесь вы увидите свободное поле для построения сценариев, доступные блоки — слева и параметры блоков — справа.

Все блоки в редакторе делятся на три группы:
— Общие,
— Действия,
— Условия.

Редактор работает по принципу Drag-and-drop. То есть, чтобы создать сценарий, вам нужно перетаскивать нужные блоки из панели инструментов слева в рабочую область.

Важно: каждый сценарий должен обязательно начинаться с блока Начало и заканчиваться блоком Конец. Все блоки нужно связывать друг с другом, соединяя правую точку предыдущего блока с левой точкой следующего. Блок Начало может использоваться в одном сценарии только один раз. Блок Конец вы можете добавлять несколько раз, если в вашем сценарии есть несколько веток.

Другие блоки в группе Общие

Кроме блоков Начало и Конец в группе Общие также есть:

— Таймер,
— Задача,
— Условие.

С помощью блока Таймер вы можете задать время ожидания между предыдущим и следующим действием в сценарии. Например, если вы хотите подождать 1 день перед отправкой следующего письма серии. Здесь же, в параметрах, можно установить время и день отправки следующего письма. Это важно, если, например, вы не хотите, чтобы триггер был отправлен в выходной день. Или если сценарий может запуститься в любое время суток (например, ночью), а письмо должно быть отравлено в дневное время.

Блок Задача позволяет выполнить одно из множества действий. Например, подтвердить или обновить контакт. Если вы используете индивидуальные промокоды, задача Получить Промокод позволит подставить в письмо следующий незадействованный промокод из заранее загруженного в систему файла.

С помощью этого блока вы также можете отправить обязательный email — для любых, неподтвержденных или даже отписавшихся контактов. Такой параметр используется, если нужно, например, отправить транзакционное письмо о состоянии заказа.

Также этот блок позволяет работать с данными, полученными из внешних систем. Например, с данными о заказе или брошенными товарами в корзине. Еще с его помощью можно запускать другие события, если вам нужно облегчить сценарий и не делать его слишком перегруженным.

Блок Условие может выполнять четыре основные задачи:
— Проверить событие (если нужно узнать, например, сделал ли клиент заказ);
— Проверить переменную из события (например, здесь вы можете проверять, какую услугу заказал клиент и, в зависимости от этого, строить с ним дальнейшую коммуникацию);
— Проверить, подтвержден ли контакт;
— Проверить, существует ли контакт (если нет, можно, например, использовать задачу Создать контакт).

Блоки в группе Действия

С помощью блоков Email, SMS и Push вы сможете дать команду отправить соответствующее сообщение. Обратите внимание, что если в одном сценарии вы используете сразу три канала коммуникации, то такой сценарий сработает только для тех, у кого задан email, sms и push-токен.

Блоки Email группе или SMS группе чаще всего используется, если вы хотите запустить сценарий для определенной группы вручную или если в автоматическом событии передается id группы. Во всех других случаях нужно использовать обычный блок Email.

Еще один незаменимый блок — Добавить в группу. С его помощью можно отправить контакт в любую статическую группу. Например, если он заказал определенную услугу, можно добавить его в соответствующий сегмент.

Блок Точка проверки поможет проконтролировать, проходил ли конкретный пользователь какой-то этап сценария. Его удобно использовать, если сценарий сложный и длинный. Также с его помощью можно объединять разные ветки сценария.

Блоки в группе Условия

Здесь есть три волшебных блока, которые позволят вам проверить:
— Читал ли подписчик последнее письмо или все письма в этом сценарии?
— Переходил ли по ссылкам?
— Входит ли в определенную группу?

Например, если последнее письмо не было прочитано, вы можете отправить похожее, но с другой темой. Или, например, если он входит в группу Зарегистрированные, не отправлять письмо с призывом зарегистрироваться, а если не входит, то отправлять.

Еще один интересный блок — это Разделитель. В ходе работы сценария он будет делить всех его получателей на две группы в выбранных вами пропорциях. С его помощью можно проводить тестирование триггерных писем.

Запуск сценария

Ваш сценарий не будет активен, до тех пор пока вы не установите условия запуска и не активируете его. Для этого после сохранения нужно нажать на ссылку Установите условие запуска.

В открывшемся окне вы сможете выбрать одну из вкладок — По событию или Регулярный. Первый тип условий нужен для запуска сценария по определенному событию (одному из тех, которые есть у вас во вкладке Типы событий). Здесь же вы можете задать частоту запуска сценария — например, один раз за все время (если это подтверждение подписки) или не чаще чем раз в какой-то период (если это триггер Брошенная корзина).

Во вкладке Регулярный вы можете выбрать условную группу (ее нужно создать заранее), для которой ваш сценарий может запускаться каждый день или раз в какой-то период. Такой метод подходит для настройки, например, такого триггера как “Накануне дня рождения”.

В самом конце нажимаем на кнопку Запустить сценарий. Активный сценарий должен выглядеть так:

Всё готово. Теперь вы сможете настроить практически любой автоматический сценарий коммуникации со своими клиентами. Редактор сценариев в eSputnik.com невероятно универсальный и гибкий. Это один из самых простых и удобных инструментов для маркетолога.

Теперь вы знаете, что такое События и Сценарии. В следующий раз будем учиться настраивать триггер “Брошенная корзина” — одно из самых эффективных автоматических писем.

Статья предоставлена коллегами из сервиса рассылок eSputnik.
Все инструкции по еСпутник.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: