Учитываем жизненный цикл подписчика при отправке рассылок

Пользователи по-разному воспринимают нас и наши письма в зависимости от того, насколько долго получают рассылку.

Поэтому может быть целесообразно сегментировать базу подписчиков в зависимости от этапа жизненного цикла.

Жизненный цикл

Как-то так :-)

Новые подписчики

Не всегда помнят, что соглашались на рассылку, часто не осведомлены о компании. Работаем на знакомство и повышение лояльности.

1. Письмо-подтверждение.

2. Приветственное письмо или серия (знакомство).

Любопытные подписчики

Есть интерес к рассылке, сервису. Стараемся привлечь, продемонстрировать свои лучшие стороны, но избегаем прямой рекламы.

1. Сюрпризы и подарки, конкурсы, акции.

2. Регулярные рассылки с учетом интереса подписчика.

При 1-2 письмах в неделю знакомство и формирование лояльности займет 1-2 месяца.

Зрелые подписчики

Пик лояльности и интереса, им можно «продавать».

Есть два варианта:

— открывают письма и переходят по ссылкам не менее 1-2 раз в месяц;

— «занятые» открывают письма и переходят по ссылкам не менее 1 раза в 2-3 месяца.

Отправляем им:

1. Регулярные рассылки.

2. Коммерческие сообщения в контексте прассылки.

3. Новинки, интересные предложения, акции.

Пишем 1-2 раза в неделю. Более редкие письма не помогут пользователю помнить о вас, а частые — вызовут отторжение. Информация об изменениях, акциях и подарках — 1 раз в 3-6 мес.

Уставшие подписчики

Теряют интерес. Три варианта:

— пассивные. Открывают письма и переходят по ссылкам не менее 1 раза в 6 месяцев;

— потерявшие интерес. Удаляют письма не открывая, но не отписываются более 3 месяцев.

Пассивные и Потерявшие интерес требуют бережного отношения и восстановления лояльности. Нельзя писать часто и отправлять рекламу.

Отправляем им новинки, интересные предложения, специальные программы лояльности ориентировочно раз в месяц.

— «мертвые». Не реагируют более 6 месяцев.

Нуждаются в реанимации. Если не могла, можно удалять их из базы.

Потерянные подписчики

Отписавшиеся, добавившие в Спам и указавшие фейковый адрес при регистрации.

Конец истории, работать с ними бессмысленно и опасно для кармы.

Подслушано у Аллы Носковой из EduMarket.ru во время Mailing Day Moscow 2014.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: