Сервисы рассылок в кризис: пациент [скорее] жив

В начале года у меня возникло стойкое ощущение, что дела у сервисов рассылок идут не очень хорошо. Ощущение это основано на косвенных признаках и интуиции, поэтому как тру email специалист я решил проверить его тестом — задать тем, кто продает инструменты для рассылок, три вопроса:

1. Что происходит на рынке email маркетинга в 2015? Он жив?
2. Сравните, пожалуйста, ситуацию в первом квартале 2014 и этого года.
Увеличился ли отток? Как дела с новыми клиентами?
3. Вы наверняка общаетесь с коллегами из других сервисов, как дела у них?

Моя мрачная гипотеза не подтвердилась. А что скрывается за оптимистичными ответами, судите сами.

Читайте также: Сравнение сервисов для email рассылки

Прирост новых клиентов увеличился всего на 2%
Элеонора Никифорова, генеральный директор ExpertSender Россия

Элеонора Никифорова, генеральный директор ExpertSender Россия1. Он жив?
Более чем! В настоящий момент все стараются разумно использовать бюджеты, вкладывая деньги в более эффективные инструменты. К тому же привлечение клиентов стало довольно дорогим удовольствием, и многие компании осознали важность следующего этапа работы с потенциальными покупателями — удержания. Емейл-маркетинг как раз решает эту задачу.

2. Сравните ситуацию…
Сравнивая тенденции 2015 и 2014 года, в первом квартале ситуация совсем не изменилась — прирост новых клиентов увеличился всего на 2%, а отток снизился на 1%. Из этого можно сделать вывод, что, несмотря на экономические и психологические факторы, рынок также заинтересован в инструментах емейл-маркетинга.

Однако в первом квартале этого года мы заметили, что клиенты стали отправлять больше массовых рассылок в соотношении с автоматическими: если в прошлых годах автоматических писем было около 11 %, то сейчас их число уменьшилось до 9,4 %. Мы предполагаем, что это связано с тем, что массовые рассылки обычно являются продающими, и клиенты стараются отправлять больше сообщений, которые приносят им прибыль.

3. Как дела у коллег?
Насколько мне известно, у них также все хорошо — приходят новые клиенты, а существующие увеличивают объемы отправок.

Растет эластичность спроса по цене
Олег Баша, генеральный директор GetResponse Россия

Олег Баша, генеральный директор GetResponse Россия1. Он жив?
Он продолжает интенсивно расти. Конкуренция усиливается, появляются новые игроки и сервисы.

2. Сравните ситуацию…
Первый квартал традиционно богат новыми клиентами, и их больше от года к году. В контексте текущего кризиса очень сильно заметен совершенно обратный ожидаемому эффект — продажи в сегменте email маркетинга превысили прогнозные:

— активировались компании, которые до этого только рассматривали email маркетинг как возможное направление для инвестиций, но не занимались им серьезно. В данном случае кризис хорошо оздоравливает бизнес, сдвигая акцент в сторону более качественной работы со своими клиентскими базами;

— перераспределяются неэффективные бюджеты в пользу хорошо измеримых и быстро окупаемых каналов, таких как email маркетинг. Некоторые клиенты объявили о практически полной заморозке рекламных бюджетов, но при этом на 2015 год увеличивают инвестиции в развитие CRM-направления, email рассылок.

Показатели оттока по причине финансовых трудностей у нас в целом в норме, но чуть более чувствительными к кризису оказались именно клиенты в сегменте SMB. Также растет эластичность спроса по цене. Есть компании, которые уходят от дорогих поставщиков в поисках оптимального соотношения по цене / качеству.

3. Как дела у коллег?
Я думаю, что все должны ощущать текущий подъем — мы очень часто пересекаемся с коллегами в рамках тендеров, все достаточно активны, внедряют новые услуги, стараются быть гибче по ценам.

С началом кризиса случаи ухода клиентов в основном связаны с закрытием бизнеса
Юлия Воронцова, менеджер по маркетингу IntelligentЕmails (Ofsys)

Юлия Воронцова, менеджер по маркетингу IntelligentЕmails Ofsys1. Он жив?
Жив, конечно, и будет жить. Сейчас наверно у клиентов гораздо больше мотивации внедрять новые, более эффективные, проекты, персонализировать коммуникацию.

Единственное, могу отметить, что увеличилось количество предложений осуществить спам-рассылку по непонятной базе. К email маркетингу это конечно не имеет отношения. Возможна также активизация продаж-покупок баз адресов из-за того, что какие-то компании уходят с рынка, а какие-то пытаются выжить любым способом.

2. Сравните ситуацию…
Нам повезло, что у платформы есть клиенты по всему миру, а значит в любом случае инвестиции в разработку, обновления и развитие продукта будут продолжены независимо от экономической ситуации в России. В России случаи ухода от нас клиентов за всю историю компании вообще единичны. С началом кризиса такие случаи в основном связаны с закрытием бизнеса клиентов.

Новые клиенты есть. Возможно, их меньше, но традиционно пик продаж приходится на март-апрель, поэтому пока говорить рано. Существенного ухудшения ситуации мы не заметили. Зато значительно увеличилось количество лидов, это еще раз доказывает, что рынок развивается.

3. Как дела у коллег?
Не общаемся с коллегами из других сервисов, все время посвящаем клиентам :-) Но думаем, что у всех дела не так уж плохи.

Все больше крупных и инертных компаний осознают необходимость email маркетинга
Глеб Кащеев, директор по развитию бизнеса Sendsay

Глеб Кащеев, директор по развитию бизнеса Sendsay1. Он жив?
Рынок email маркетинга не только жив — он стремительно растет, так как email маркетинг — один из самых эффективных каналов продаж с точки зрения окупаемости. Правильное использование коммуникаций с клиентами позволяет наращивать продажи и прибыль даже в условиях сокращения маркетингового бюджета, а это как никогда актуально в кризисные периоды.

Сейчас к email маркетингу обращаются даже те компании, которые еще год назад даже не рассматривали его как необходимый инструмент.

2. Сравните ситуацию…
В нашей компании в 2014 году по отношению к 2013 году был рекордный рост, и сейчас он только продолжился: с одной стороны есть некоторый отток небольших клиентов, не переживших этот кризисный период, но с другой стороны все больше крупных и инертных компаний наконец осознает необходимость email маркетинга и обращается к нам. Суммарно мы не испытываем снижения ни с точки зрения количества клиентов, ни, тем более, с точки зрения объемов продаж. Скорее наблюдаем качественный переход.

3. Как дела у коллег?
Такая ситуация в целом характерна для всех игроков, за некоторым исключением. Ряд сервисов начал испытывать некоторые сложности из-за долларовой (и евровой) тарификации своих услуг — они из-за изменения курса резко подорожали и несколько потеряли долю рынка из-за этого. Также некоторое время на рынок действовало давление из-за грядущего вступления в силу закона о персональных данных, не позволяющего хранить и актуализировать базы персональных данных за границей, в то время как серверы некоторых сервисов находятся за рубежом.

Так что некоторые проблемы испытывали иностранные игроки, не сумевшие вовремя сориентироваться в ситуации, но в целом рынок переживает устойчивый рост.

Спрос на email специалистов — очень большой
Александр Рысь, маркетолог SendPulse

Александр Рысь, маркетолог SendPulse1. Он жив?
Рынок email маркетинга более чем жив. Бизнес активно переходит от ситуативных рассылок к email стратегиям, внедряет триггерные письма, готовит качественные email дайджесты. Нормальный подход к email маркетингу даёт хороший результат. На рынке всё больше качества. Это радует.

2. Сравните ситуацию…
SendPulse — новый сервис email рассылок (2015), который взял лучшее от бывалого игрока рынка ePochta и освежил подходы к email маркетингу. Начинали мы уже с базой активных клиентов, сейчас пошла позитивная динамика. Есть спрос на email маркетинг «под ключ» — сейчас внедряем эту услугу.

Интересный показатель рынка — количество вакансий email маркетологов. Если в 2013 такой должности в компаниях было не найти, то сейчас спрос на email специалистов очень большой. По сути происходит революция старого интернет инструмента.

3. Как дела у коллег?
Вместе с развитием рынка усиливается и конкуренция. Сервисов много, но вроде как у всех есть профит. Развиваемся, растём )

Фото: Facebook, LinkedIn

Сервисы рассылок в кризис: пациент [скорее] жив: Один комментарий

  1. Александр

    Рад, что рынок email маркетинга развивается даже в этот сложный период.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: