Продолжаем потрошить eSputnik: принципы автоматизации

Уфф. После затянувшегося перерыва продолжу выкладывать инструкции по работе с eSputnik. По секрету: инструкций осталось четыре и они про то, как автоматизировать рассылки. Начнем с общих принципов — для понимания «как это работает».

Например, вам нужно реактивировать подписчиков, которые больше 3 месяцев не читали письма. Или отправлять напоминание о брошенных в корзине товарах. Или рекомендовать следующую наиболее вероятную покупку. Вручную осуществлять такие рассылки практически невозможно. Разве что если у вас очень много свободного времени и очень маленькая база контактов.

Автоматизация с возможностью реализации абсолютно любых маркетинговых сценариев без участия программистов — одно из главных достоинств системы eSputnik.

Сегодня мы разберемся в основных принципах, на которых строится этот процесс, и что нам, маркетологам, нужно делать, чтобы этим функционалом пользоваться.

В основе автоматизации eSputnik лежит принцип event-action. Event-ом может быть абсолютно любое событие — регистрация на сайте, заказ, смена статуса пользователя в CRM-системе, переход по ссылке из письма, момент соответствия контакта какому-то условию. Action — это реакция на событие, которую выстраивает сам маркетолог. Реакция, при этом, может быть совершенно разной. Она может выражаться в простом действии (например, отправке письма или добавлении контакта в группу) или в сложной разветвленной последовательности, включающей проверку разных других событий, проведение тестов и т.д.

Всё, что касается блока Event в интерфейсе eSputnik находится во вкладке Триггеры — Типы событий. Здесь формируется список всех возможных типов событий, которые могут относиться к одной из нескольких категорий.

Все события можно условно разделить на два типа — внешние и внутренние.

Внешние приходят в систему из других источников. Например, заполнение формы на сайте, клик по определенной кнопке или другое целевое действие. Это может быть событие Брошенный просмотр или Брошенная корзина. Или ручной импорт контактов. А может быть какое-то действие не на сайте, а в CMS или CRM. Например, когда заказ получает статус “Доставлен”.

Внутренние события связаны с обработкой данных внутри системы eSputnik. Например, переход по определенной ссылке в письме или миграция из одного RFM сегмента в другой. Также вы можете настраивать регулярные события, запускающие определенные сценарии, для любой условной группы. Они тоже считаются внутренними.

Теперь перейдем к блоку action. Это наша реакция на событие или механизм его обработки. Все, что связано с обработкой событий, находится во вкладке Триггеры — Сценарии.

Нажмите на кнопку Добавить сценарий — и вы увидите еще одну уникальную функцию eSputnik. Редактор (конструктор) сценариев. Он состоит из трех групп блоков, с помощью которых вы можете сконструировать абсолютно любую реакцию на то или иное событие. Совсем без участия программиста.

После сохранения сценария вы связываете его с событием, создавая тот самый мостик между event и action.

Сам по себе в автоматическом режиме сценарий работать не сможет. Его обязательно нужно связать с событием, установив условие запуска. При этом вы можете запустить любой сценарий и вручную. Например, чтобы протестировать его.

В разделе Триггеры есть еще одна вкладка, которая называется История событий. Здесь вы сможете увидеть лог всех событий, а также запускаемых ими сценариев. Это хороший инструмент для тестирования работоспособности всего блока автоматизации.

Здесь можно выбрать тип события и период, за который вы хотите посмотреть статистику.

Дальше обсудим, как формировать и настраивать события, а также, как работать с Редактором сценариев.

Статья предоставлена коллегами из сервиса рассылок eSputnik.
Все инструкции по еСпутник.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: