Getresponse шаг за шагом: тестируем автоматизацию

В процессе подготовки материалов для цикла о Гетреспонс, в сервисе появилась еще одна функция — автоматизация (Marketing automation). Она запущена в ВЕТА режиме. Попробуем разобраться с ней.

В течение ВЕТА-периода автоматизация будет доступна для всех зарегистрированных пользователей. Если функция не отображается у вас в меню — обратитесь в  Службу поддержки.

Marketing automation позволяет создавать процессы с указанием разных условий, фильтров и действий. В зависимости от выполнения того или иного действия или условия, автоматически будут происходить настроенные события. Например, таким образом можно настроить:

  • Приветственную серию писем.
  • Наградить клиентов за их лояльность.
  • Создать праздничную промо-кампанию.
  • Запустить онлайн-тренинг или курс и многое другое.

В отличие от автоответчика, автоматизация дает намного больше возможностей. То есть можно сделать все, что делают автоответчики и дополнительно выполнить заданные действия.

Для создания автоматизации нажимаем в меню Автоматизация>>Создать процесс.

Далее мы видим окно:

Создание процесса

Создание процесса

Здесь нам нужно указать название процесса и выбрать действие после выполнения которого будет запускаться процесс. Например, выбираем Открыл письмо. Но потом можно будет заменить его.

Попадаем в конструктор процесса:

Конструктор процесса автоматизации Гетреспонс

Конструктор процесса автоматизации Гетреспонс

Если два раза кликнуть на элемент, который уже добавлен в поле конструктора — в правой части отобразятся его свойства:

Свойства элемента процесса

Свойства элемента процесса

Здесь мы выбираем тип письма (рассылка, автоответчик, А/В тест и т.д.), любое или конкретное и если нужно, настраиваем время, через которое будет проверяться выполнение условия.

Процесс строится из следующих элементов:

1. Условия.

Условия запуска процесса

Условия запуска процесса

При запуске процесса, GetResponse проверяет наличие условий, которые были настроены в рамках данного процесса. И если эти условия выполняются, модуль выполняет те действия, которые заданы. Можно использовать следующие условия:

  • Подписан через — условие, при котором дальнейшие действия процесса будут зависеть от того, каким методом подписался клиент: API, импорт контактов, формы, вебинар, лендинг, добавлен вручную и другое.
  • Клик по ссылке — для тех, кто кликнул по заданной ссылке в указанном или в любом письме.
  • Письмо открыто — условие для тех, кто открыл конкретное письмо или любое письмо. Также можно задать, как долго вы хотите ждать, пока условие выполнится.
  • Баллы — настройте действия в зависимости от наличия или отсутствия баллов.
  • Тег — для поиска подписчиков, которым был присвоен (назначен) тег или набор конкретных тегов.

2. Действия.

Действия

Действия, срабатываемые при выполнении условия

Вы выбираете действие, которое сработает, когда выполнится условие. Существуют следующие виды действий:

  • Отправить письмо — отправляет указанное вами письмо подписчикам, соответствующим заданным условиям. Вы можете отправить письмо сразу же после выполнения условия или запланировать отправку на желаемое время.
  • Переместить в кампанию — переместите контакт или контакты из одной кампании в другую внутри вашей учетной записи.
  • Скопировать в кампанию — скопируйте контакт или контакты в другую кампанию.
  • Баллы — добавляйте или отнимайте заданное количество баллов целевым подписчикам. Они помогут отследить и оценить действия подписчиков и ценность всей базы. Вы сами решаете, какое поведение подписчика достойно награждения баллами, а какое нет. Это также поможет отфильтровать контакты с нужным колличеством баллов.
  • Теги — позволяют присваивать целевым подписчикам конкретные значения тега, объединять их таким образом в группы по определенным признакам. Можно использовать теги в качестве триггеров для заданных серий действий. А также для анализирования покупателей и отслеживания их активности.

3. Фильтры.

Фильтры

Фильтры

Используются для выполнения заданного действия по ограниченному сегменту подписчиков или чтобы отложить действие на определенное время.

Доступны следующие виды фильтров:

  • Диапазон — нужен для ограничения сегмента до заданного диапазона. Например, первые 50 подписчиков, которые откроют письмо или первые 25, кто кликнут по ссылке.
  • Количество — можно задать количество подписчиков, по которым выполнится действие. Например, отправить подарочный сертификат только 10 подписчикам.
  • Задержка — нужен, чтобы отложить выполнение действия на желаемое время. Например, для условия проверки – было ли открыто письмо, подождать два дня и уже затем отправить заданное письмо. Максимальное время для задержки составляет 366 дней, а минимальное – не менее чем 30 минут.

Попробуем создать простенький процесс. Например, мы отправили рассылку о том, что теперь будем проводить вебинары на какую-то тему. Нужно понять, кто заинтересован в этом, а кто нет и разделить подписчиков, чтоб в дальнейшем работать с ними индивидуально. Получается вот такая схема:

Процесс автоматизации Гетреспонс

Процесс автоматизации Гетреспонс

Каждое условие и действие можно настраивать, кликнув на него два раза. Чтоб удалить соединяющую линию (путь) — нажимаем на нее, появится крестик для удаления. Чтоб удалить условие или действие, нажимаем на него, появится голубая рамка со значком корзины (как на скриншоте выше).

Можно запустить процесс с несколькими условиями. Для этого есть два варианта:

Вариант 1.

Располагаем условия рядом друг с другом, но не связываем их между собой.  Так каждое условие будет прямо связано с действием. Получается сценарий, когда любой, кто соответствует одному из условий, будет перемещен на этап выполнения действия. Только нужно убедиться, что каждый путь сводиться в единый поток.

Процесс с несколькими условиями

Процесс с несколькими условиями

Вариант 2.

Последовательно связываем два условия. А затем соединяем с действием. В таком случае необходимо выполнение всех условий для того, чтобы действие было выполнено.

Вариант 2

Вариант 2

Общее время, которое потребуется контакту, чтобы пройти через процесс увидеть нельзя. Но можно проверить, в каком процессе находится подписчик и какие он уже прошел. Заходим в Искать контакты, находим нужный контакт и кликаем на его имя. В разделе История деятельности видим все процессы, в которые он был добавлен.

В разделе Автоматизация>>Мои процессы можно управлять созданными процессами:

Управление процессами

Управление процессами

А в разделе Автоматизация>>Письма автоматизации можно увидеть все письма, участвующие в процессе и управлять ими:

Управление письмами автоматизации

Управление письмами автоматизации

Как видите, с помощью автоматизации многие вещи можно автоматизировать и тем самым уменьшить себе объем работы.

Если вы уже успели использовать функцию Marketing automation в работе — делитесь впечатлениями!

Вебинар по работе с Marketing Automation от 07.06.2016 (на русском языке).

Все хорошее когда-нибудь заканчивается, вот и цикл о Гетреспонс подошел к концу. Постараюсь собрать для вас отзывы об этом сервисе, статья будет опубликована в ближайшее время.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: