В 2013 году Gmail представил новый почтовый интерфейс. С того времени входящие письма сортируются по нескольким категориям. А email-маркетологи задаются вопросом — как не попасть в «Промоакции»? Ведь тогда получатель может не увидеть письмо.

Мне стало интересно, насколько оправданы опасения маркетологов. И я изучила этот вопрос.

Как это выглядит

Входящие письма сортируются по категориям:

1. Несортированные
2. Соцсети
3. Промоакции
4. Оповещения
5. Форумы

По умолчанию в интерфейсе почты включены первые три. Пользователь может включить или отключить любые из этих категорий.

В Несортированные попадают личные сообщения и письма из тех категорий, которые отключены.

Во вкладку Промоакции помещаются маркетинговые письма и рекламные предложения.

И соответственно в Соцсети попадают все сообщения от социальных сетей.

Что говорит статистика

Исследование компании Return Path показало — введение вкладок положительно повлияло на доставляемость и количество открытий. Жалоб на спам стало меньше. Но при этом показатель Read Rate стал меньше.

Что советуют в Gmail

Когда вы отправляете письмо на адрес в Gmail оно проходит 2 этапа:

1. На первом этапе отсеивается спам. Остальные письма проходят во второй этап.
2. Далее идет сортировка по категориям входящих. У многих пользователей по умолчанию включен стандартный интерфейс, в котором письма, не являющиеся спамом, распределяются по категориям.

Чтобы сообщения попадали в нужные категории, Gmail рекомендует делать следующее:

• Систематически отправлять разнородные письма (рекламу, уведомления об оплате, обновления в социальных сетях) с разных адресов.
• Не смешивать разнотипный контент в одном сообщении, например, вставляя рекламу в уведомления об оплате, которые в этом случае попадут в Промоакции.

В Справке Gmail говорится, что сортировка почты во многом зависит от того, как сами пользователи упорядочивают сообщения. Они могут перемещать их из одной категории входящих в другую. А Gmail анализирует эти действия и со временем корректирует механизмы сортировки в соответствии с предпочтениями пользователя.

Вывод:

Отправитель не может повлиять на то, чтоб письмо 100% попало в нужную вам вкладку.

Что делать?

Если статистика вас не успокоила, а мысль, что подписчики отключили у себя категории, не дает умиротворения — попросите подписчиков (с почтой на Gmail) сделать некоторые действия в своих почтовых ящиках.

Вариант 1. Перетащить письмо в нужную вкладку

• Заходим во вкладку «Промоакции».
• Зажимаем левой кнопкой мыши строчку с нужным письмом.
• Перетаскиваем на вкладку «Несортированные».
• В появившемся сообщении нажимаем «Да».

Посмотреть анимацию —>

Теперь все письма с этого адреса будут попадать в «Несортированные».

Вариант 2. Создать фильтр

• Вводим в строку поиска адрес, с которого приходит рассылка.
• После завершения поиска нажимаем на стрелку в строке.
• Нажимаем «Создать фильтр в соответствии с этим запросом».
• Включаем «Добавить категорию» и выбираем категорию, например, «Личные».

Посмотреть анимацию —>

Здесь еще Можно попросить подписчиков включить пункт «Никогда не отправлять в спам» — это поможет улучшить доставляемость рассылки.

Подводим итог

• Не бойтесь просить подписчиков выполнить нужные действия, если для вас это действительно важно.
• Если ваша подписка интересна подписчику — он найдет ее в любой вкладке.
• Если у вас большая база, проведите эксперимент — попросите только половину подписчиков на gmail сделать фильтр для вашего адреса и посмотрите, как изменится статистика.