3 причины ненавидеть вашу рассылку

Письма, о которых пойдет речь в этой статье, не вызовут никаких иных чувств, кроме ненависти. Прочитайте и не делайте так, если не хотите разгневать ваших подписчиков.

Электронная почта может быть самым эффективным маркетинговым каналом, но это не означает, что вы можете просто вслепую нажать «Отправить» и ждать чуда.

Когда вы слышите «СПАМ» или «плохой email-маркетинг», в голове возникает картина: письмо с темой «РАБОТА ИЗ ДОМА, ЗАРАБОТАЙТЕ 1000$ в месяц», в котором два-три предложения и те пронизаны грамматическими ошибками. А про CTA отправитель и не слышал.

Но грань между плохим и хорошим email-маркетингом тоньше, чем нам кажется.

«Писем СЛИШКОМ много!»

Часто бывает так, что пользователи каждое утро перебирают (или игнорируют) бесконечное количество писем, даже если они не подписывались на большое количество рассылок. Вот это и есть «переусердствовал с частотой отправки».

Я сама подписана на множество разных рассылок и столкнулась с худшим из худшего. Некоторые бренды присылают два, три… или даже ЧЕТЫРЕ письма в день (не хочется озвучивать их имена, но серьезно, ребят — остановитесь). Почему вы решили, что ваши подписчики хотят так часто получать письма от вас?

Если у вас нет какой-то особой причины или важного повода (например, рассылка для участников какого-то мероприятия) — пользователи не должны получать от вас письма настолько часто.

Делайте рассылку пару раз в неделю, так у вас будет больше шансов добиться цели. И ваши письма будут вызывать интерес, а не желание удалить их поскорее.

«Они не имеют ничего общего с моими интересам»

Один из наиболее распространенных (и дорогостоящих) email-маркетинговых грехов — нерелевантный контент. Это прямой путь к удалению ваших писем или даже отписки от рассылки.

Запомните одну простую вещь: если вы используете сервисы для email-рассылок — у вас есть вся необходимая информация, чтобы отправить релевантное письмо. Даже если не брать демографические данные (возраст, пол, местоположение и т. д.) или активность (совершённые покупки, посещенные мероприятия) — вы можете проследить, какие письма открывают ваши подписчики и увидеть, взаимодействуют они с вашими кампаниями или нет. Используйте эти ценные сведения для создания контента, темы и дизайна ваших рассылок.

Есть и другие инструменты. Автоматизация, сегментация и динамический контент помогут создать более персонализированную и целевую стратегию email-маркетинга. На это вы потратите немного больше усилий, но когда увидите результат, поймете — это стоило того.

«Их невозможно прочесть на моем телефоне»

Проектирование хорошо отформатированного письма это не редактирование документа в Word и даже не создание веб-страницы.

Тот факт, что различные почтовые клиенты могут отображать одно и то же письмо по-разному, создает сложности, которые могут значительно повлиять на успех кампании. Прибавьте к этому соотношение десктопных и мобильных открытий — сейчас 53% писем открываются на мобильных устройствах, это почти 50/50.

Получатели не прощают ошибок. Если ваш текст слишком маленький, чтоб прочесть его на телефоне, если текст включает ссылки, на которые невозможно нажать или они вовсе не работают, если письмо полностью состоит из картинок, а у подписчика включена блокировка — пользователь не задумываясь удалит письмо.

Чтобы ваши письма хорошо выглядели на любых устройствах, можно использовать Litmus Instant Inbox Previews. Но независимо от того, какие инструменты вы используете, вот несколько рекомендаций, которые пригодятся вам при конструировании письма для мобильных устройств:

53% всех писем открываются на мобильных устройствах.

  • Используйте простые, одноколоночные макеты с прокруткой.
  • Используйте большие, легко читаемые шрифты, размером от 16 px.
  • В верхнюю часть письма добавьте большое, привлекающее внимание изображение.

Количество писем, открываемых на мобильных устройствах, возросло на 500% за 4 года.

  • Делайте содержание писем коротким и приятным для чтения на ходу.
  • Используйте адаптивный дизайн, чтоб быть уверенным, что письмо выглядит одинаково хорошо на экране любого размера.
  • Убедитесь, что кнопки в письме достаточно велики для удобного нажатия.

28% писем открываются с iPhone.

  • Оптимизируйте длину темы письма — iPhone поддерживает 32 знака.
  • Почтовое приложение на iPhone 6 Plus отображает три строки текста письма в предпросмотре. Используйте это!
  • Радуйтесь! iOS потрясающе поддерживает HTML и CSS что позволяет сократить проблемы с визуализацией в электронной почте.

Оптимизация текста прехедера увеличит open rate с мобильных устройств. 

  • Запомните! Никогда не отправляйте «Есть проблемы с отображением письма?» в качестве прехедера. Пожалуйста.
  • Если в теме письма содержится CTA, включите в прехедер подробную информацию об этом.
  • Убедитесь, что имя отправителя, тема и прехедер сочетаются так, что подписчик понимает что за письмо и от кого оно пришло.

Подсчитывайте количество символов.

  • Иначе заголовок и прехедер будут обрезаны и смысл потеряется.
  • Стандартный почтовый клиент Apple в предпросмотре поддерживает 140 символов, при этом Outlook для Mac только 55.
  • BlackBerry, Lotus Notes и ранние версии Outlook не отображают текст в предпросмотре.

Тестируйте!

  • Протестируйте несколько тем, чтоб выяснить письма с какими ключевыми словами в теме лучше открываются.
  • Делайте рассылку в разное время и посмотрите, как день и время отправки повлияют на открытие.
  • Тестируйте язык и цвет CTA, чтоб проверить, что приносит больше кликов.

*Перевод статьи из блога компании Emma.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: