Дотянуться до него через Viber (смотрим на примере eSputnik)

Кроме традиционных емейл, СМС и Push сообщений eSputnik предлагает использовать Вайбер — самый популярный на постсоветском пространстве мессенджер. Вайбер охватит тех, кто не слишком часто проверяет почту или не открывает проморассылки. А лояльные клиенты получат информацию в свежем оформлении, что привлечет к ней больше внимания.

Преимущества Вайбера

— 1000 символов в одном сообщении против 70 в SMS;
— в вайбер-сообщение можно вставить гиперссылку, изображение и даже видео. Сообщение получится информативнее — пользователь сразу увидит ваше предложение и сможет перейти на ваш сайт прямо со смартфона;
— создание групп в Вайбере — получатели смогут оценить уникальность предложения, отправленного только им;
— мгновенное прочтение — поскольку смартфон всегда под рукой, пользователи открывают вайбер-сообщения сразу же после доставки. Поэтому, кстати, не стоит планировать рассылку на ночь — вряд ли кто-то оценит такую срочность;
— цена — Вайбер дешевле, чем СМС, так что вы сможете оптимизировать затраты на маркетинг;
— многофункциональность — по Вайберу можно отправлять и проморассылки, и триггеры (велком, брошенные корзины).

Примеры использования

Разберем функциональность Вайбера на примере рассылок онлайн-магазина спортивных товаров.

Проморассылка

Рекламное сообщение может выглядеть действительно эффектно! Просто заполните необходимые поля в форме eSputnik — и отправляйте промо подписчикам:

Пробуем отправлять вайбер-рассылку

Придумайте заголовок, укажите отправителя, напишите текст самого сообщения. Тематическая картинка украсит сообщение и может представить ваш товар. Не забудьте добавить ссылку на целевую страницу и кнопку CTA. Обратите внимание — если вы отправляете ограниченное по времени предложение и к моменту получения срок его действия уже истечет, то получатель увидит альтернативный текст, заданный в поле “Текст истекшего сообщения”.

Обратите внимание! Процесс присвоения имени отправителя занимает от 14 до 30 дней, так что лучше подать заявку заблаговременно.

У нас в итоге получилось такое сообщение:

Промо-сообщение в Вайбере

Триггеры

По Вайберу можно рассылать и триггерные сообщения. Например, уведомления о бонусном счете:

Создаем триггерное сообщение через Вайбер

Получателю придет такое сообщение:

Сообщение клиенту в Вайбер

Уведомления о “Брошенных корзинах”: цепочка Email+SMS+Viber+Push

При должной ловкости Viber может стать частью многоканального сценария, например — “Брошенная корзина”. Так может выглядеть схема этого сценария в eSputnik:

Многоканальная коммуникация включает Вайбер

Если пользователь оставил товар в корзине, но в течение определенного времени не сделал заказ, ему отправляется Email. Далее через указанное вами время система проверяет, состоялась ли покупка — если нет, то отправляется СМС с напоминанием. Если через некоторое время целевое действие так и не состоялось — отправляется вайбер-сообщение. Последним забывчивый покупатель получит пуш-уведомление.

Использование нескольких каналов в рамках одной кампании увеличит вероятность того, что как минимум одно сообщение пользователь получит.

Статья предоставлена коллегами из сервиса рассылок eSputnik. Все инструкции по еСпутник

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Дополните выражение: